Devoluções
📌 1. Direito de Arrependimento — Compras Online
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
📩 2. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução dentro do prazo legal, entre em contato pelo E-mail:
contato@brechobellaforma.com
• Número do pedido
• ID da peça
• Motivo da devolução
• Em caso de defeito ou mancha, envie fotos para análise
⚠ Importante:
• O prazo para envio da etiqueta de devolução ou do código de postagem reversa pode variar de 7 a 14 dias úteis, em razão da alta demanda.
• A etiqueta de devolução ou o código de postagem reversa será enviado diretamente pelo WhatsApp, juntamente com as instruções para a postagem.
• A etiqueta ou o código possui validade de 7 dias úteis, contados a partir do envio.
📌 O prazo legal de 7 dias é contado a partir do momento em que o cliente comunica sua intenção de devolução, independentemente do tempo de resposta no WhatsApp.
📦 3. Condições de Envio dos Itens
Ao devolver o produto, observe atentamente:
• Peças que fazem parte do mesmo conjunto (ex.: blusa + calça ou saia) devem ser enviadas juntas, na mesma embalagem.
• Todos os itens que acompanham o produto devem ser devolvidos, incluindo:
– cintos
– acessórios
– complementos
– quaisquer partes que integrem o produto
⚠ O envio incompleto poderá inviabilizar a troca ou o reembolso, pois o produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue para validação correta da solicitação.
📦 4. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
✔ Sem uso
✔ Sem sinais de lavagem
✔ Com etiqueta intacta
✔ Com todos os acessórios e complementos
❌ Não aceitamos produtos:
• Usados
• Danificados
• Lavados
• Sem etiqueta
⚠ Peças brancas ou de tricô somente serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou mancha comprovada.
🔄 5. Custos de Devolução
• Direito de Arrependimento (CDC):
A devolução ocorre sem custo para o cliente, desde que solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo, etc.):
O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme nossa política comercial.
⚠ Importante:
É permitida apenas uma solicitação de troca ou devolução por pedido.
Após a realização de uma troca, não será aceita nova solicitação de troca ou devolução referente ao mesmo pedido.
🔎 Exceção:
Uma nova solicitação será analisada somente se a peça recebida na troca apresentar defeito de fabricação ou manchas comprovadas, mediante envio de fotos e avaliação da nossa equipe.
📌 Prazo para Defeito de Fabricação ou Manchas
A devolução da mercadoria com defeito de fabricação ou manchas comprovadas ocorre de forma diferente do arrependimento de compra.
Nesses casos, a loja poderá, a seu critério, realizar a troca do produto por outro em perfeito estado.
Caso não haja disponibilidade em estoque, será efetuada a devolução do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução de produtos duráveis com defeito aparente é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra.
Nos casos de defeito oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o cliente identificar o problema.
📌 A devolução por defeito de fabricação ou manchas comprovadas é gratuita, com frete custeado pela loja, mediante análise e aprovação da equipe responsável.
🧪 6. Avaliação e Prazo
Após o recebimento do produto, nossa equipe terá o prazo de até 10 dias úteis para realizar a análise.
Estando tudo conforme, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.
💳 7. Formas de Resolução
✔ Reembolso:
• Realizado em até 07 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução
• Efetuado conforme a forma de pagamento original (cartão, PIX, etc.)
✔ Cupom de Crédito:
• Voucher válido por 30 (trinta) dias úteis para uso no site
• Diferenças de valor entre produtos poderão ser ajustadas conforme a escolha do cliente
🏷️ 8. Compras em Promoção
O direito de arrependimento também se aplica a compras promocionais realizadas online, conforme previsto no CDC.
🏬 9. Compras na Loja Física
Compras realizadas presencialmente*não possuem direito legal de arrependimento por motivo de tamanho, cor ou preferência.
Trocas ou devoluções somente serão analisadas em caso de defeito de fabricação ou mancha comprovada, mediante avaliação da equipe.
📮 10. Pedido Retornado pelos Correios ou Transportadora
Caso o pedido seja devolvido à loja por qualquer um dos motivos abaixo:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência no endereço de entrega
• Entregador não atendido no momento da tentativa de entrega
• Falta de retirada dentro do prazo informado pelos Correios ou transportadora
O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Em caso de desistência da compra, o reembolso será realizado apenas do valor do produto**, com desconto do frete originalmente pago, quando houver.
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📌 Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política, elaborada conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
